Preguntas Frecuentes

¿Dónde visualizo mis facturas?

En la web de Wings Energy podrá visualizar todas sus facturas en la zona de clientes.

¿Qué es la energía reactiva y por qué me la cobran?

Es una energía que algunos equipos generan con su funcionamiento, pero que no es útil para su funcionamiento y perjudica al sistema eléctrico por lo que el regulador del sistema fija un coste de penalización.

Si esta energía reactiva es elevada supondrá un sobrecoste en la factura.

¿Por qué las lecturas de Wings Energy son exactas?

Wings Energy factura en base a medidas descargadas a través de un sistema de tele medida por lo que todas nuestras lecturas siempre serán reales y exactas.

¿Cómo se hacen las lecturas de Wings Energy?

Vía IP a través de un tele medidor, este último estando conectado directamente al contador de la distribuidora.

¿Qué es un tele medidor?

Es un aparato electrónico que está conectado directamente al contador y que almacena todas las lecturas reales y detalladas del contador cada 15 minutos.

¿Cómo contratar suministro eléctrico con Wings Energy?

A través de un comercial, de nuestra web o directamente llamando al número de teléfono 902 05 41 44.

¿Cuánto tiempo tarda el cambio de compañía?

El cambio de compañía tarda de 10 a 60 días, dependiendo de la compañía distribuidora, para las tarifas siguientes:
2.0A / 2.0DHA / 2.0DHS / 2.1A / 2.1DHA / 2.1DHS

El cambio de compañía tarda de 10 a 30 días, dependiendo de la compañía distribuidora, para las tarifas siguientes:
3.0A / 3.1A / 6.1A / 6.2A / 6.3A / 6.4A / 6.5A

¿La comercializadora puede influir en la calidad del servicio?

En lo que respecta al suministro, éste no se va a ver influido en absoluto por la contratación con una u otra compañía.
De la garantía y calidad del suministro responde su distribuidora y no la comercializadora, por lo que no le afectara en nada estar con una u otra compañía. En lo que sí puede jugar su papel una u otra comercializadora es en la calidad del servicio de atención al cliente, la calidad de la facturación (sin errores, con transparencia en las facturas).

¿Qué son las tarifas de acceso y por qué son tan importantes?

Es posible que ya haya oído hablar de las tarifas de acceso y si no lo ha hecho ya le recomendamos que lo lea detenidamente ya que le ayudará a entender bien todo, cuando analice si le interesa una oferta o no.
Las tarifas de acceso las fija el Ministerio cada 6 meses e incluyen todos los gastos asociados al uso de las redes de electricidad.
Algunos de esos costes son fáciles de imaginar: pagar al distribuidor por tender su red, pagar la Red Eléctrica Española por gestionar el transporte de la electricidad a través de sus redes, desde las plantas de generación a las estaciones de distribución. Pero otras, no siempre son tan fáciles de entender y por lo tanto es cuando menos discutible su presencia en la factura de la electricidad: pagar la CNE (Comisión Nacional de Energía) por su trabajo como regulador, compensar los sobrecostes insulares y extra peninsulares de suministrar energía, la moratoria nuclear o las primas a las energías renovables.
Es muy importante tenerlas en cuenta porque muchos de los contratos que ofrecen las comercializadoras incluyen en sus cláusulas un sistema de revisión de precios automático según el cual todas las variaciones de precios son trasladadas al cliente. Aparentemente se trata de algo razonable, ya que esas tarifas las fija el Ministerio y son ajenas a la comercializadora.

¿Quién paga a la distribuidora por llevar la energía hasta mi casa?

La distribuidora recibe una remuneración que fija el Ministerio y que es uno de los componentes de las tarifas de acceso. Las tarifas de acceso es el coste de utilizar y gestionar las redes de electricidad.
El cliente cuando formaliza un contrato de electricidad, en realidad realiza por un lado un contrato con la distribuidora y otro con la comercializadora (aunque la comercializadora recibe un “poder” para poder gestionar en nombre del cliente cualquier cuestión con la distribuidora).
Es la comercializadora quién se en carga de pagar, en nombre del cliente, las tarifas de acceso por hacer uso de esa red. Hasta ahora, las comercializadoras, cuando ofrecen una oferta al cliente, lo hacen por el importe total de la energía (incluyendo el componente de las tarifas de acceso).

¿Y la comercializadora, qué hace?

La comercializadora se encarga de “comprar” energía en el mercado mayorista y entregársela a usted en su domicilio aprovechando las redes de distribución de la electricidad. Además se encarga de facturarle esa energía que le suministra y por el resto de concepto asociados (alquiler de equipos…).
El precio que deberá pagar será el que usted/ el cliente haya pactado al aceptar el contrato con esa comercializadora.
Algunos de los conceptos que le incluyen en la factura son en realidad facturados en nombre de la distribuidora. Este es el caso del alquiler de equipos, o los importes relacionados con el alta en el servicio, los derechos de enganche que se cobra al cambiar la potencia contratada, instalación, alquiler de ICP.

¿Quién se encarga de comunicar a mi suministrador actual el cambio de proveedor?

La nueva empresa comercializadora elegida se encargará de todos los trámites y actuaciones necesarias para lograr que el cambio sea efectivo en el plazo más breve posible.

¿Quién gestiona el servicio atención al cliente y las incidencias del suministro?

Las incidencias en la red como cortes, variaciones de tensiones etc.., se gestionaran con la empresa distribuidora a través de Wings Energy, llamando al número de atención al cliente 900 10 11 92 o enviando una carta al mail atencioncliente@sunaironeenergy.es

¿Cómo funciona el alquiler y el cobro del contador?

Siendo el contador de la distribuidora ella es quien impondrá el importe de dicho alquiler, Wings Energy remitirá la totalidad del importe cobrado a la distribuidora del punto de suministro contratado.

¿Puede suponer un problema contratar una comercializadora diferente a la distribuidora que me corresponde en mi zona?

Ningún problema. El suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras.

Si me cambio de compañía, ¿Quién se va a hacer cargo de las averías y reparaciones?

En todos los casos y para cualquier comercializadora, es la distribuidora que se responsabiliza del mantenimiento de la red. Wings Energy intermediaria ante la distribuidora las gestiones necesarias para solventar dichas incidencias.